PT Preloved And Thrift Indonesia merupakan salah satu perusahaan berkembang yang bergerak di bidang E-commerce & Fashion dan terus memperluas jangkauan layanannya. Saat ini perusahaan membuka kesempatan berkarir terbaru bagi para talenta profesional untuk bergabung mengisi posisi Customer Service Representative dengan penempatan kerja di wilayah Jakarta Selatan, DKI Jakarta. Posisi ini bertanggung jawab secara langsung dalam menjalankan operasional harian, mengelola tugas teknis maupun koordinatif, serta berkolaborasi aktif dengan tim kerja guna mencapai target performa divisi yang optimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan peluang akselerasi karir terbuka lebar bagi kandidat yang berdedikasi.
Syarat & Kualifikasi
- Memiliki pemahaman dasar mengenai alur pengiriman e-commerce seperti pickup, resi, status pengiriman, dan retur.
- Mampu menangani beberapa percakapan (chat) secara bersamaan dengan tetap menjaga kualitas respons.
- Teliti, responsif, dan rapi dalam melakukan follow-up terhadap setiap kasus atau pertanyaan pengguna.
- Menguasai penggunaan tools digital dan memiliki kemampuan literasi teknologi (tech-savvy) yang baik.
- Terbuka dan mampu memanfaatkan AI tools seperti ChatGPT untuk membantu menyusun respons, merangkum kasus, atau mencari solusi.
- Memiliki minat atau ketertarikan pada dunia fashion dan industri preloved (secondhand) menjadi nilai tambah.
Tanggung Jawab
- Menjadi kontak utama bagi buyer dan seller untuk menjawab pertanyaan seputar aplikasi, proses jual beli, pesanan, dan pembayaran.
- Menangani kendala pengiriman seperti resi yang tidak ter-update, keterlambatan, atau paket bermasalah secara cepat dan solutif.
- Memandu proses retur dan refund sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) yang berlaku di platform.
- Bertindak sebagai penghubung antara buyer, seller, dan tim internal saat terjadi kendala atau sengketa (dispute) transaksi.
- Mencatat dan melaporkan isu berulang seperti masalah pengiriman, kendala penggunaan aplikasi, atau indikasi fraud kepada tim terkait.
- Menjaga kualitas komunikasi tetap ramah, profesional, dan empatik selama interaksi dengan pengguna.
Fasilitas & Benefit
Tentang Perusahaan
PT Preloved And Thrift Indonesia merupakan perusahaan yang beroperasi dan terus berkembang di bidang E-commerce & Fashion. Berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan standar operasional prima serta mutu layanan berkualitas, perusahaan membuka peluang bagi para talenta profesional untuk bergabung, berkontribusi nyata, dan mengembangkan potensi karir jangka panjang di wilayah Jakarta Selatan, DKI Jakarta dan sekitarnya.