PT. PUTRA NASA MANDIRI merupakan salah satu perusahaan berkembang yang bergerak di bidang Jasa Konsultasi & Manajemen dan terus memperluas jangkauan layanannya. Saat ini perusahaan membuka kesempatan berkarir terbaru bagi para talenta profesional untuk bergabung mengisi posisi Customer Experience Manager dengan penempatan kerja di wilayah Surabaya, Jawa Timur. Posisi ini bertanggung jawab secara langsung dalam menjalankan operasional harian, mengelola tugas teknis maupun koordinatif, serta berkolaborasi aktif dengan tim kerja guna mencapai target performa divisi yang optimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan peluang akselerasi karir terbuka lebar bagi kandidat yang berdedikasi.
Syarat & Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Manajemen, Pemasaran, Psikologi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Experience, Customer Service, atau Account Management.
- Menguasai prinsip dasar manajemen konflik, negosiasi bisnis, dan teknik komunikasi persuasif.
- Mampu bekerja dalam sistem multirole dengan kemampuan multitasking yang tinggi dan ketahanan mental yang kuat.
- Memiliki kemampuan analitis yang baik untuk membaca peluang bisnis dan mengambil keputusan strategis.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) dan software CRM/CRM-like tools.
Tanggung Jawab
- Mengelola strategi pengalaman pelanggan secara end-to-end untuk meningkatkan kepuasan dan retensi klien.
- Melakukan koordinasi lintas fungsi antara tim penjualan, administrasi, dan operasional untuk memastikan layanan berjalan mulus.
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan layanan dan peluang peningkatan performa bisnis.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan tingkat tinggi dengan pendekatan negosiasi dan mediasi yang profesional.
- Menyusun laporan kinerja tim dan metrik pengalaman pelanggan secara berkala untuk dievaluasi oleh manajemen.
- Mengembangkan program loyalitas pelanggan dan inisiatif komunikasi proaktif untuk memperkuat hubungan jangka panjang.
Fasilitas & Benefit
Tentang Perusahaan
PT. PUTRA NASA MANDIRI merupakan perusahaan yang beroperasi dan terus berkembang di bidang Jasa Konsultasi & Manajemen. Berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan standar operasional prima serta mutu layanan berkualitas, perusahaan membuka peluang bagi para talenta profesional untuk bergabung, berkontribusi nyata, dan mengembangkan potensi karir jangka panjang di wilayah Surabaya, Jawa Timur dan sekitarnya.