PT. Ayodya Dialog Semesta merupakan salah satu perusahaan berkembang yang bergerak di bidang Telekomunikasi & Teknologi dan terus memperluas jangkauan layanannya. Saat ini perusahaan membuka kesempatan berkarir terbaru bagi para talenta profesional untuk bergabung mengisi posisi Call Center Coordinator dengan penempatan kerja di wilayah Yogyakarta, DI Yogyakarta. Posisi ini bertanggung jawab secara langsung dalam menjalankan operasional harian, mengelola tugas teknis maupun koordinatif, serta berkolaborasi aktif dengan tim kerja guna mencapai target performa divisi yang optimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dan peluang akselerasi karir terbuka lebar bagi kandidat yang berdedikasi.
Syarat & Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 diutamakan jurusan Teknologi Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Elektro/Telekomunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang call center atau layanan pelanggan.
- Mampu memimpin dan mengarahkan tim operator dalam satu regu atau shift.
- Menguasai prosedur operasional standar (SOP) dan Service Level Agreement (SLA) call center.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan manajemen konflik yang baik.
- Mampu bekerja secara sistematis, teliti, dan bertanggung jawab terhadap target operasional.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengarahkan operator call center dalam satu regu atau shift kerja.
- Melakukan briefing harian, pembagian tugas, dan serah terima tugas (handover) antar-shift.
- Memastikan seluruh operasional call center berjalan sesuai dengan SOP dan SLA yang ditetapkan.
- Menangani permasalahan operasional pada level awal untuk menjaga kualitas layanan.
- Melakukan eskalasi permasalahan kompleks kepada Pengawas Utama jika diperlukan.
- Memonitor kinerja tim dan memberikan arahan untuk perbaikan layanan pelanggan.
Fasilitas & Benefit
Tentang Perusahaan
PT. Ayodya Dialog Semesta merupakan perusahaan yang beroperasi dan terus berkembang di bidang Telekomunikasi & Teknologi. Berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan standar operasional prima serta mutu layanan berkualitas, perusahaan membuka peluang bagi para talenta profesional untuk bergabung, berkontribusi nyata, dan mengembangkan potensi karir jangka panjang di wilayah Yogyakarta, DI Yogyakarta dan sekitarnya.